辽宁沈阳，男子旅游入住酒店，凌晨刚要睡着时，房门突然被陌生女子刷开。男子吓的一激灵，找酒店讨要说法，酒店表示，因为女子和男子同名同姓，前台给错了房卡，他们愿意补偿5000点积分。男子发现，5000积分只够住半晚上，而且还迟迟没有补偿，这让他非常气愤。 6月3日，红星新闻报道了一则新闻，引发网友热议。 男子肖先生5月31日从江西来到沈阳旅游，趁着小长假感受一下北方的凉爽，看看不一样的风景。 为了旅游出行方便，肖先生当晚入住了沈阳北站附近的某酒店，简单的收拾一番就准备入睡。 6月1日凌晨，肖先生快要睡着时，突然听到开门的声音，感觉到门口有亮光传来。原来，一个陌生女子用房卡刷开了他的房门，把他吓了一跳。 夏天比较热，睡觉穿的衣服比较少，突然有异性闯入，暴露隐私事小，万一惹上纠纷，那可就百口莫辩了。 肖先生还算理智，他当即让女子出去，然后拨通酒店前台电话，询问着到底怎么回事。 前台人员过来查看后，对事情并不清楚，承诺第二天会给出满意的答复。为了以防万一，他们稍后会把肖先生的门锁升级，让他安心休息。 然而，一直到第二天退房前，酒店没有任何人给出解释，更没有拿出处理事情的态度。 退房时，肖先生主动询问事情的解决方案时，值班经理才告知肖先生事情的原委。 原来，这名陌生女士和肖先生同名同姓，酒店前台给房卡时，不小心给错了，这才出现女子刷卡走错房间的闹剧。 事情很清楚，是酒店前台给错了卡，按照一般的做法，酒店都是主动赔礼道歉，并且给予一定的赔偿。 但涉事酒店却不一样，不仅没有主动解决问题，也没有表示任何歉意。 肖先生主动追问下，酒店才提出补偿5000点积分，这让肖先生非常气愤。 肖先生向酒店客服中心提出投诉，客服工作人员表示会把这一诉求反馈给酒店，但酒店最还是只愿意补偿积分点，而且还迟迟没有到账。 5000点积分意味着什么呢？记者通过查询该酒店官网发现，用积分兑换的话，6月2日至3日，该酒店的豪华大床房1晚，就需要11000点积分。 如果使用“现金加积分”的兑换方式，需要5500点积分，并额外支付326元才可以。 这也就是说，5000积分最多只够住半个晚上，更何况说好的积分补偿也迟迟没有到。 肖先生对酒店的处理结果非常不满意，他只能拨打12315热线进行投诉。 记者联系酒店询问事情的处置情况，酒店工作人员表示，会有专门的人员回复，但记者迟迟没有收到酒店的回复。 目前，当地商务局表示，他们已经接到了12315的投诉，酒店表示肖先生的要求超出了酒店的权限，还需要双方进一步协商解决。 还好是陌生女子刷开了肖先生的房门，要是性别一换，恐怕事情就没这么简单。陌生女子恐怕也要给肖先生一定的赔偿才能罢休。 根据《消费者权益保护法》的规定：酒店作为经营者，必须保障消费者的人身、财产安全，提供符合安全要求的服务环境。 好比我们去饭店吃饭，结果服务员把热汤洒你身上，饭店肯定得赔医药费。 同理，酒店作为服务管家，把房卡给错人导致陌生人闯入，就是没尽到管家的基本责任。 房卡是酒店安全的钥匙”前台给错同名顾客房卡，属于严重的管理漏洞。 肖先生凌晨被陌生人刷卡闯入，直接暴露在隐私被侵犯、人身受威胁的风险中，这种惊吓和安全隐患远不是积分能补偿的。 酒店提出补偿5000积分，但实际价值连半晚房费都不够，这种补偿方案不仅缺乏诚意，更涉嫌虚假承诺，连空头支票都算不上。 肖先生因酒店过错导致住宿体验严重受损，他有权要求全额退还房费，并赔偿精神损害赔偿和维权成本费用，以及公开道歉。 酒店用“同名同姓”甩锅前台，本质是管理流程的漏洞。 现在酒店系统都能通过手机号、身份证号精准识别顾客，犯这种错只能说明内部培训不到位、责任心缺失。 试想如果闯入的是男性，而房间住的是女性，恐怕早就引发恐慌甚至人身伤害。 很多消费者遇到类似事件，觉得“没出事就算了”，反而纵容了商家的侥幸心理。 酒店的安全漏洞就像一扇没锁的门，这次是刷卡乌龙，下次可能是更严重的犯罪隐患，这样的事情还不重视，最后只能后悔莫及。 信源：红星新闻—2025.6.3 #夏日生活打卡季#
