前几天花119.9元网购榴莲，老妈收到后只有一颗硬肉，直接扔了。 事情是这

前几天花119.9元网购榴莲，老妈收到后只有一颗硬肉，直接扔了。

事情是这样的：我最近在某电商平台上花费119.9元购买了一只榴莲，打算寄回老家给母亲尝鲜。母亲收到包裹后，打开一看，却大失所望。榴莲里面只有一小块果肉，而且坚硬无比，根本无法食用，最后只能无奈地丢进了垃圾桶，并嘱咐我以后不要再从这家购买了。

我随即联系了商家，商家解释说这颗榴莲属于未成熟的生果，需要用保鲜袋捂上几天才能软化食用。我对此提出了异议，指出问题的核心并非榴莲是否成熟，而是货不对板——商家宣传的是“包四房肉”，而实际收到的却只有一小块果肉，两者相差甚远。而且，一般人收到榴莲后都会认为可以立即食用，如果需要额外处理才能食用，商家应该事先在商品详情页中进行说明。

商家坚持认为榴莲本身没有质量问题，只愿意退还1元钱。无奈之下，我向电商平台客服进行了投诉。平台客服经过调查后，认定此次纠纷属实，最终从商家处扣除已退还的1元，并全额退款给我118.9元。

我百思不得其解，商家为何会认为榴莲质量没有问题？这种处理方式对商家又会带来怎样的影响呢？ 倒是这次经历让我对这个电商平台的服务态度和处理效率赞赏有加，觉得这个平台确实值得信赖。