近日浙江杭州，女子手机店里缺货，从同行那调了一部6900元的苹果手机，下单了秒送

近日浙江杭州，女子手机店里缺货，从同行那调了一部6900元的苹果手机，下单了秒送，不料，骑手拿了手机后失联了，女子苦等2小时，没收到手机，急忙报警，10多天过去了，女子还没收到手机，她找了秒送平台，平台回复给女子整无语了！

2024 年 9 月，杭州秋老虎正盛，数码市场里各家店铺忙着迎接 iPhone16 系列的销售热潮。32 岁的店主小刘却在自己不足 10 平米的柜台前弯腰整理着一排二手 iPhone15—— 这些机身略有划痕的手机，在她眼里是比新品更有潜力的 “香饽饽”。当同行们嘲笑她 “放着热门生意不做，偏捡别人淘汰的旧货” 时，她已经通过回收平台以每台低于市场价 25% 的价格，收储了近百台成色不错的 iPhone15。

“新机发布后，上一代机型价格跳水快，可性能差不了多少，很多预算有限的用户就等着捡实惠。” 小刘一边给手机贴防刮膜，一边向驻足的顾客解释。她算过一笔账：同样 128G 版本，全新 iPhone16 售价 6999 元，而九成新的 iPhone15 经过质检后仅售 4500 元，中间 2000 多元的差价让不少消费者动心。开业第一周，她的柜台前就挤满了咨询的顾客，不到半个月，首批收来的手机便销售一空。

9 月 20 日中午，小刘刚送走一位老顾客，正准备吃放凉的外卖，推门进来的中年男子让她心头一喜 —— 对方是熟客，专门来买 iPhone15 作为备用机。可查看库存时她才发现，最后一台样机早上刚被买走。为了留住这位每月都介绍新客户的老主顾，她立刻联系常合作的同行，得知对方正好有一台现货，报价 6900 元。“行，我要了，马上转账。” 小刘没多想，直接通过微信转了款，还特意叮嘱对方 “贴好防拆标，找靠谱的人送”。

考虑到两地距离不过 3 公里，小刘选择了常用的外卖平台下单，备注里反复标注 “贵重物品，务必当面签收”。骑手接单后，她每隔十分钟就刷新一次配送界面，直到 1 小时后，界面仍显示 “配送中”，拨打骑手电话却始终无人接听。她开始慌了，尝试用平台客服系统留言，得到的回复却是机械的 “骑手可能在配送中，请耐心等待”。

随着时间推移，电话从无人接听到直接关机，小刘意识到可能出了问题。她联系平台客服，要求提供骑手的联系方式或实时位置，却被客服以 “骑手信息属于个人隐私，平台无权泄露” 为由拒绝。“我花了 6900 块，现在东西不见了，你们至少得帮我核实情况吧？” 她的声音里带着怒意，客服却只是重复着用户协议里的条款：“平台仅提供信息撮合服务，不对第三方配送结果负责。”

当晚，小刘在派出所做笔录时才发现，类似的案件并非个例。2024 年初，某快递员在分拣包裹时，发现里面装有 5 部新手机，趁无人注意将包裹带回家，最终被监控录像拍下全程，以盗窃罪被判处有期徒刑。想到自己辛苦攒下的货款可能打水漂，她忍不住在朋友圈写下：“6900 元对小商家来说是近半个月的流水，求平台别拿‘隐私保护’当挡箭牌，求骑手别丢了职业操守。”

这条朋友圈很快被转发到本地论坛，监控截图中骑手取货时频繁查看手机、迟迟不出发的画面引发热议。有网友扒出该骑手账号近期多次承接高价商品配送，却从未完成过一次正常交付；也有法律博主指出，根据《电子商务法》第二十七条，平台在用户遇到欺诈时，应协助提供必要信息，“隐私保护不能成为逃避责任的借口”。# 外卖配送信任危机 #的话题冲上同城热搜，不少商家留言分享类似遭遇，有人曾丢失过万元相机，有人被调包过奢侈品，平台的 “免责条款” 成了众矢之的。

等待警方调查的十多天里，小刘没敢告诉家人，每天照常开门营业，却忍不住频繁刷新物流信息。她开始研究平台规则，发现配送协议里 “高价值物品建议自行配送” 的提示藏在冗长的条款末尾，用极小的字体标注；而平台推出的 “安心送” 保险，最高赔付金额仅为 2000 元，根本覆盖不了她的损失。“如果早知道规则这么坑，说什么也不会选外卖送贵重物品。” 她苦笑着对来采访的记者说。

10 月 8 日，警方传来消息，骑手王某因涉嫌盗窃罪被刑事拘留。原来，他利用平台对兼职骑手审核不严的漏洞，多次接单高价商品后失联，涉案金额超过 5 万元。小刘的手机虽被追回，但屏幕已出现裂痕，机身也有明显磨损。她没要赔偿，只希望平台能公开道歉并改进机制：“我损失的是钱，平台失去的是商家的信任。”

事件过后，小刘在柜台前贴出醒目的提示：“贵重物品建议到店自取，如需配送请选择保价服务。” 她还自掏腰包安装了多角度监控，给每台手机设置了独立的 GPS 定位芯片。如今，当同行们跟风做起二手手机生意时，小刘正在研究如何建立更规范的质检和配送流程：“这次教训让我明白，商业头脑重要，风险意识更重要。在信任需要层层守护的时代，每个小商家都得学会给自己织一张安全网。”

信源： 小强热线—2025-3-22