10086再这样下去真的没救了。 家里80岁老人用的是老人机，上个月无意中查看

10086再这样下去真的没救了。 家里80岁老人用的是老人机，上个月无意中查看了短信，看到一条扣费10元的信息，是赠送给第三人的流量费用，而且是个不熟悉的号码。 于是拨打10086进行咨询： 质问一：为什么会有这样一个业务。 业务员：是机主自己办理的。 ——不成立。理由：80岁老人不认识营业厅，手机业务都是子女代替办理的，而且自办了手机卡就没有更改过任何业务。 质问二：在哪个营业厅办理的，机主签字了没有，出示了身份证没有。 业务员：是在电话里远超办理的。 ——不成立。理由：第一受赠方是个不熟悉的外地号码，有必要赠送给他吗。第二手机卡密码老人不知道，所有业务都是由子女代办。第三为什么不要求机主出示身份证，办理扣费业务为什么不需要机主本人签字。 质问三：一共乱扣了多少费用？立即退还乱扣的费用，是在哪个营业厅办理的，移动公司内部如何处理这件事？请原话记录有关诉求。 业务员：一共扣了17个月，每个月是10元。会马上上报安排处理相关诉求。 后面就是等待，自5月20日开始投诉，先后拨打10086和10080合计10余次，同时要求他们回复的时候不要拨打老人电话，并把子女联系电话告知给了业务员。 可是一直没有结果，中途是有多个业务员进行了电话联系，可是奇葩的是他们每次回复都在问有什么诉求，事实上第一次投诉的时候就说得很清楚，现在又在问同样的问题有何意义，移动公司现在回复是把处理结果告诉我，可他们都像是在打太极，一点没有处理事情的样子。