确实吓人！5月26日，上海一女子在家叫快递员上门取件，想着时间还早，就先去洗澡了。不料，当她洗着澡时，快递已经赶到，因为洗澡声较大，女子听不到敲门声手机铃声。没想到，男子为了不超时，疯狂砸门，吓得女子赶紧从浴室出来。女子：“太恐怖了！” 5月26日，上海的李女士约了圆通快递上门取退货。看看时间还早，她便转身进了浴室洗澡，想着洗完澡刚好能赶上快递员来取件。 谁知，浴室里哗哗的水声，不仅盖住了外面的动静，也让她没听见手机铃声和敲门声，一场意外的冲突就此埋下伏笔。 快递员张师傅按平台规定的时间准时到达李女士家门口，可敲了半天门没人应，打电话也没人接。他看着平台系统里约定的取件时间快到11点的最后期限，心里急得不行。 这一单要是超时，不仅可能白跑一趟，还会影响当月的准时率考核和收入。情急之下，张师傅开始用拳头猛烈捶打防盗门，巨大的声响甚至触发了电子门锁的报警功能。 突然的巨响和警报声，终于让浴室里的李女士慌了神。她慌忙裹着浴袍冲出浴室，打开门一看，门口站着个情绪激动的陌生男子，顿时吓得够呛。 李女士惊魂未定地解释自己在洗澡没听见，而张师傅也委屈地指着胸前的记录仪说：“我敲了快十分钟了！超时了我要扣钱的呀！” 事后，圆通公司对张师傅进行了处罚，但这事儿却引发了不少讨论。对李女士来说，洗澡时没听见动静是很正常的事，可突然面对一个不停砸门的陌生快递员，换谁都会觉得“太恐怖了”。 而张师傅也有苦衷，平台“超时就罚”的规定像紧箍咒一样，为了不被扣钱，他在焦虑中才做出了过激举动。 像平台的“超时即罚”规则太死板，把压力全压在快递员身上。快递员每天风里来雨里去，每一单都和收入挂钩，超时就可能扣钱，难免会着急。 而客户有时遇到特殊情况，比如洗澡、手机静音，确实没办法及时回应。这时候，平台缺乏弹性处理机制，没有给快递员和客户缓冲的空间，矛盾就容易激化。 要解决这种矛盾，不能只处罚快递员，平台得负起责任。比如优化考核机制，别“一刀切”地罚款，给特殊情况留些弹性空间，让快递员有申诉的渠道；建立更畅通的沟通方式，当快递员联系不上客户时，平台能帮忙协调，而不是让快递员独自面对压力。 当然，客户和快递员之间也需要互相体谅。客户预约服务时尽量保证能及时响应，要是有事提前和快递员说一声；快递员遇到联系不上的客户，也别急着发脾气，多尝试几种联系方式。 这场因为洗澡没听见敲门声的“砸门”风波，虽然是件小事，却让我们看到了快递行业里效率与人情的矛盾。 你平时收快递时，有没有遇到过类似的情况？在效率和人性化之间，你觉得该怎么平衡呢？
