“欺负人？”河南郑州，一男子看中了一款二手车，交了2000元意向金，随后让公司做

“欺负人？”河南郑州，一男子看中了一款二手车，交了2000元意向金，随后让公司做检测，可当结果出来后，男子又不想要了，要求公司退还意向金，公司坚决不退！本以为公司这波不占理，岂料，记者到来后公司说的一番话，让局面瞬间反转！网友：这波我站公司！

2024年3月的郑州，春寒料峭，28岁的小陶站在“诚信二手车”门店前，盯着玻璃上“七天无理由退意向金”的标语，手里攥着皱巴巴的收据。

这是他第三次来讨说法，接待他的经理老王正忙着擦拭展车，后视镜里映出小陶紧绷的脸。

故事始于一周前，小陶在社交平台刷到一辆标价12.5万的XX汽车，视频里主播拍着胸脯保证：“前保险杠更换，其他原版原漆。”

带着对通勤便利的期待，他走进位于中牟的门店。

销售小李递来事故报告：前防撞梁变形、左右翼子板更换、后尾箱钣金修复——这些细节在视频里被轻描淡写为“小剐蹭”。

“做检测得先交2000元意向金。”小李递过POS机时，小陶犹豫了，但想到“意向金可退”的承诺，他还是刷了卡。

48小时后，第三方检测报告让他倒吸凉气：除了申报的事故，发动机支架也有修复痕迹，实际车况与宣传存在差距。

“这属于重大瑕疵，必须退钱！”小陶拍着检测报告质问。

老王调出聊天记录：事故图在交易前已发送，检测报告仅作参考，并非合同附件。

“您签的是《意向金协议》，不是《购车合同》，车况信息我们没有隐瞒。”

老王的语气里带着疲惫，“您要是好好说，这钱早退了，可您在抖音评论区骂我们‘骗子公司’，我们得讨个说法。”

纠纷在调解现场达到白热化。

市场监管局的调解室里，小陶反复强调《消费者权益保护法》：“他们没说清楚车况，属于欺诈！”

老王则甩出微信记录：“3月12日晚8点，我们明确告知‘后尾箱有修复’，您回复‘知道了，尽快检测’。”最

棘手的是那份意向金收据，备注栏写着“因买方原因放弃购买，意向金扣除30%作为检测费”——小陶当时没注意到这行小字。

“意向金不是定金，法律上没有惩罚性！”小陶的代理律师翻出《民法典》第472条，“根据格式条款解释规则，加重消费者责任的条款需特别提示，否则无效。”

老王冷笑：“那他在门店辱骂员工、发布不实评论，算不算侵犯名誉权？”

最终，在调解员的斡旋下，双方达成和解：公司退还1400元，小陶删除负面评论并书面道歉。

但小陶拒绝了“鞠躬道歉”的附加条件：“钱可以不要，尊严不能丢。”

这场耗时21天的纠纷，以小陶向法院提交起诉状告终。

对比2023年北京李某案，消费者交了5000元意向金后，因贷款审批未过要求退款，法院判决商家全额退还，理由是“意向金不具有定金性质，商家无正当理由不得扣留”。

本案中，郑州管城法院承办法官指出，关键在于“意向金是否转化为定金”：若协议明确用途且无担保性质，商家扣除费用需证明实际损失，如检测费、人工成本等。

2024年3月15日实施的《网络消费纠纷司法解释》第8条进一步明确：“网络交易中，经营者以‘意向金’‘订金’等名义收取的费用，消费者有权在签署正式合同前要求退还，除非双方明确约定为定金。”这为小陶的诉求提供了最新法律依据。

根据《民法典》第587条，定金具有担保属性，给付方违约无权要求返还，收受方违约需双倍返还。而意向金本质是“预约合同订金”，目的是锁定交易机会，法律未规定其罚则，具体处理依约定执行。

本案中，“扣除30%检测费”的条款属于格式条款，根据《民法典》第496条，商家需以显著方式提示，否则小陶可主张该条款不成为合同内容。

市场监管总局《合同违法行为监督处理办法》第9条同时规定，商家不得利用格式条款加重消费者责任。若“诚信二手车”无法证明已尽到提示义务，扣除检测费的行为可能涉嫌违法，面临5000元以下罚款。

2024年5月，管城法院作出一审判决：“诚信二手车”未能证明检测费实际发生，且意向金条款存在重大误解，判决全额退还2000元。

这场看似微不足道的纠纷，暴露出二手车交易中的信任裂痕。

当小陶发布“钱要回来了，但心凉了”的视频时，评论区的分歧比案情更值得深思：有人点赞“法律终于站在消费者这边”，也有人留言“商家被骂了活该吗？”

在二手车这个“信任成本极高”的市场，一纸合同远不足以承载所有期待。

消费者应摒弃“捡漏心态”，交易前明确书面约定；商家更需明白，一句“车况透明”胜过千万条“意向金可退”的标语。

真正的“诚信经营”，始于把每一条车况信息刻进合同，而非写在玻璃橱窗上。

对此，您怎么看，欢迎在评论区留言讨论！

（文章为真实事件整理评述，无不良引导，文中均使用化名）