#西安生活# 现在是信息时代，人人都是电视台，个个都是自媒体，直播带货风行各大网络平台。除了头部主播人气旺，流量大，带货多，赚钱易之外，小的主播没名气，门庭冷落，生存艰难。难免出现鱼龙混杂，以次充好，虚假宣传，投机取巧的行为。 前两天，张大妈通过某网络平台给老公买了两件加绒衬衫，产地是浙江某地，主播宣传是新疆长绒棉，承诺不满意七天无理由退货，有运费险保障，可收到货后，在标签上并没有看到任何棉质面料的标识，标的是聚酯纤维。 张大妈联系商家要求退货，她选择“与人为善”，退货理由没写与宣传不符，而写的是大小不合适。商家同意退货，但要张大妈自己付运费。张大妈问商家，订单不是有运费险吗？ 商家回复：你的订单运费险平台审核没通过。张大妈心里疑惑：运费险是商家承诺的，也是合同的一项条款，买家卖家双方同意就成立了，怎么还要第三方审批？再说了，张大妈信誉良好，买东西很少退货，就是退货，也是商家收到货前，由平台先行垫付退货款的。 恰好商家正在直播，美女主播卖力推销，继续承诺商家有运费险，张大妈灵机一动，录了视频，发给商家客服。客服承认有运费险，但变了一个说法。说他们换系统了，张大妈订单的运费险在老系统上，新系统上没有，不好意思，他们没办法承担运费，只有张大妈自己负担了。 张大妈很无奈。她心想，商家换系统是商家的事情，与自己无关，商家不能违背他们对顾客的承诺。明摆着商家不想退运费，找各种理由搪塞。 张大妈联系平台客服，客服给了两个解决办法，一是自己先付运费，平台调出商家的直播记录，如果承诺有运费险，运费由平台直接补偿，同时从商家的保证金中扣除，可能还有处罚吧。 二是以自行邮寄取代快递公司上门方式联系商家，让他们同意取消流程，然后，再以“与宣传不符”的理由要求商家退货退款，这样，即使商家没有投保运费险，平台也会要求他们承担运费。 张大妈选择了第一种解决办法，第二天就收到了平台退的运费。通过这次网购，张大妈明白了两点：一是不能太善良，商家再不容易，但不能虚假宣传，欺诈顾客，收到与宣传不符的货品，退货时要如实填写退货理由；二是平台是娘家，为顾客撑腰，遇到不良商家，一定要向平台投诉，维护自己的合法利益。
