#西安生活# 【网购平台】8月份，女儿在京东上给我们买了一台aigo数码相框，开始感觉挺好的。将小外孙最新的照片和视频传上去，循环播放，每天都能看到小外孙的身影，很开心。 可使用过程中发现数码相框触屏反应迟钝不灵敏，偶尔还出现莫名其妙关机的现象。随即联系说明书上的400客服电话，客服给了一个技术人员的手机号码。打通之后是一位先生接的电话。 他说要我自费将数码相框寄给他们，他们检测确认有问题维修后再寄给我，可能需要三周左右时间。我说，因为你们的产品质量有问题，不仅要我支付邮寄费，还要耽误我一段时间使用，这不合理。 我要求对方寄一台新机给我，收到新机后我再将旧机返还给他们，对方予以拒绝。没办法，我让女儿跟京东联系，京东回应，机器一年内免费保修，但需将故障现象拍视频发给他们确认，确认后上门取件维修，维修也需要三周左右时间。 后来经过女儿交涉，京东同意直接换新。京东客服人员致电：对我这次不好的购物体验表示歉意，说考虑到维修时间较长，为不耽误我的使用，同意换新机。按约定时间由京东快递送新机上门，同时带走旧机。 我对京东平台这样处理很满意，对商家的做法表示不满。回想这台机器寄来时装在一个大箱子里，连个外包装也没有，当时大箱子里总共装了12台机器，可能机器本身就有问题。 国内现在电商很发达，网购已成为人们的生活方式。而要维持网购的正常运作，离不开网购平台。正因为有了网购平台，商家才不敢造次。所以，以后网购出现问题，直接与平台联系，可以更快捷更有效地解决问题。@aigo国民好物 @京东 @京东家电
