浙江杭州，女子请了位月薪8000的育儿嫂，公司把月嫂吹上天，说她经验特别丰富，结果女子发现，月嫂连哄睡都不会，还牛得很，敢在家使唤她公公干活。女子气够呛，给月嫂发了6天的工资，就让她走人了。结果月嫂发消息说：做人做事不要太绝，留点后路大家都好！女子觉得被骗了，让公司退还当初交的8075元服务费，结局让人气愤。
据小强热线5月23日报道，周女士是一位新手宝妈，上个月，宝宝出生后，她和家人忙得应接不暇。
为了能更好地照顾宝宝，自己和家里人也能轻松点，周女士在网上找了一家生活服务公司，准备聘请一位经验丰富的月嫂。
公司极力给她推荐了一位吴姓月嫂，说这位月嫂有2年的带宝宝经验，放心交给她就行。
周女士听后觉得这位月嫂应该不错，就和公司签了协议。
这位月嫂每月工资8000元，另外，周女士按约定向公司支付了8075元服务费。
月嫂到岗后，周女士心想终于轻松点了，可现实却让她大失所望。
周女士发现，这名月嫂经常吹嘘自己有多擅长照顾宝宝，可实际呢？连哄睡孩子、接觉这些基本技能，她都不会。孩子哭闹时，也经常手忙脚乱的搞不定。
而且，这个月嫂还特别懒，不愿意主动干活，总是等着别人安排才去干。
甚至，医生建议宝宝多吃点蒸苹果，第二天月嫂竟直接指挥周女士的公公去做，完全没有月嫂该有的样子。
周女士心里渐渐有了不满，而第三天发生的一件事，更是让她对月嫂的专业性产生了严重怀疑。
这天，月嫂在她家收到一个快递，打开一看是一个育儿嫂证书，证书还是在她老家办的。
周女士觉得，这月嫂之前很可能没有经过任何专业的培训，不然怎么会现在才拿到证书？
她气坏了，觉得这月嫂根本就不符合公司的介绍，简直就是来她家练手的。
6天后，周女士忍无可忍，给这位月嫂付了1846元工资，就让她走人了。
事后，周女士咽不下这口气，要求公司退还8075元服务费。
她觉得，公司推荐的月嫂不合格，自己也不可能再接受公司换来的其他月嫂，她已经对这家公司失望了，目前的诉求就是退款。
然而，公司的售后却告诉她，按照服务协议，需要扣除30%的首次匹配服务费，只能退她5653元。
周女士一听就急了，她突然想起签合同的时候，销售一直催她签字，期间销售压根也没提过会扣除服务费这件事。
她觉得自己被公司忽悠了，而且公司给她介绍的月嫂根本不符合介绍的情况，公司存在违约行为，应该退还她所有的服务费。
公司经理则表示，我们的月嫂肯定有资质，经过培训也带过小孩的。
可周女士质疑道，如果是老手，怎么可能最近才拿到育儿证？
经理解释说，月嫂之前考出的证丢了，这次是补的证。
经理拿出他们和月嫂的聊天记录，只见这月嫂还在那头说道：我带过娃是事实，做人做事不要太绝，留点后路大家都好！
记者让公司负责人提供一下月嫂的相关证件，没想到经理态度强硬，说我们为什么要自证？难道顾客怀疑，我就要耗费时间人力证明吗？
最后，经理退了一步，说可以在原有基础上再多退10%，说这是底线，因为公司也有成本支出。
但周女士依然无法接受这个解决方案。她觉得公司就是把她忽悠了，应该全额退。
思来想去，周女士还是准备走法律途径解决这件事。
那么，从法律角度，该怎么看待双方间的纠纷？
《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
双方签订了服务协议，形成了合同关系。公司有义务按照约定为周女士提供符合要求的月嫂服务。
然而，实际到岗的月嫂却存在很多问题，如不具备相应技能、工作态度懒散等，明显不符合公司之前所宣传的情况，这表明公司履行合同义务不符合约定。
根据该法条，公司应当承担违约责任。由于周女士已经对该公司失去信任，不再接受换人的方案，那么公司应当赔偿周女士的损失，退还全部服务费，而不是仅仅扣除部分费用后返还剩余款项。
《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
周女士作为消费者，在接受生活服务公司提供的月嫂服务时，享有知悉服务真实情况的权利。
公司在向周女士推荐月嫂时，有义务提供月嫂真实、准确的信息，包括其资质、经验等。
但月嫂的相关证件是在到岗后才收到，且是在老家办理的，公司未能提前向周女士说明这一情况，使得周女士在不知情的情况下接受了服务。
此外，在记者要求公司负责人提供月嫂相关证件时，经理态度强硬拒绝自证，这进一步剥夺了周女士知悉服务真实情况的权利。
公司的这种行为侵犯了周女士的知情权，周女士有权基于此要求公司承担相应的责任，包括退还全部服务费。
对于公司的行为，你怎么看？
信源：小强热线 2025-5-23
