这就是乱说话遭的报应！2015年8月，浙江有个女的在吃火锅的时候喊服务员加汤。当

这就是乱说话遭的报应！2015年8月，浙江有个女的在吃火锅的时候喊服务员加汤。当时店里客人多，服务员过了5分钟才过来。这女的一下子就火了，不仅骂服务员，还在网上投诉。服务员觉得委屈，就跟她理论，结果争执当中，这女的居然骂起服务员的妈妈。服务员一气之下，端起一盆热水就浇了过去，把这位林女士烫得面积很大。

2015年8月，浙江省一家三甲医院的急诊室，突然来了一群慌慌张张的人。医护人员看到担架上浑身通红的女子，都忍不住倒吸一口凉气，这是个全身42%面积烫伤的重病号。

在充满刺鼻消毒水味的走廊里，围观看热闹的人小声说着事情经过。谁能想到，这么吓人的伤害案子，竟然是从火锅店里一个平平常常的加汤要求引起的。

那天晚上七点多，市区一家有名的连锁火锅店正是吃饭的高峰期。32岁的公司职员林女士，带着妈妈、妹妹和七个月大的儿子，坐在大厅的角落里。

火锅热气腾腾，林女士发现锅底的汤变少了，味道也越来越咸，就抬手叫服务员来加汤。这么一个看着很普通的举动，却像推倒了多米诺骨牌一样，带来了一连串倒霉事儿。

当时负责这个区域的服务员小朱，刚满17岁。他是皖北农村的，初中没毕业就跟着老乡来浙江打工，都半年了。他爸妈离婚后，妈妈改嫁了，他每个月大部分工资都寄回了老家。店长说，这孩子性格内向，但是干活很勤快，经常主动帮客人拎重东西。监控显示，接到加汤的要求时，小朱正在收拾隔壁桌打翻的饮料，手上还端着两盘等着上桌的菜。

根据当地劳动监察部门2015年服务业用工调查报告，这家火锅店服务员平均每天要接待120个人，比行业平均的80个人多了不少。小朱那天已经连续工作9个小时了，中间就休息了15分钟吃了个饭。听到林女士催加汤，他看了看汤锅，觉得还能接着涮一会儿，就先去处理了其他三桌客人加菜的事儿。他这个职业判断，成了矛盾激化的开头。

5分钟后，小朱回来拿起汤壶，林女士突然一下子拍着桌子站了起来。有目击者说，这个扎着马尾的年轻妈妈当时情绪特别激动，指责服务员“故意慢待客人”。小朱一直鞠躬道歉，解释说高峰期人手不够，可林女士已经打电话向店长投诉了。从火锅店的值班记录看，当时后厨还有17张加菜单没处理，大厅里的空盘子堆得比平时多了两倍。

为了平息事情，店里让小朱再当面给林女士道歉。但是根据法院卷宗记录，林女士这时候突然说起小朱家里的事儿：“你妈没教过你怎么干活吗？”这句话一下子就像导火索一样，让事情变得更糟糕了。

有心理专家分析这个案子的时候说，小朱一直缺少家庭温暖，听到有人用侮辱性的话骂他妈妈，心里的防线一下子就垮了。

监控画面记录下了吓人的一幕：小朱甩开阻拦他的同事，跑到后厨，几秒钟后端着个不锈钢汤盆又跑了回来。鉴定报告说，盆里的水温有92摄氏度，是后厨当时正在熬的菌汤底料。

滚烫的汤从林女士头顶浇了下去，好在她怀里的孩子被外婆及时抱开，才没被烫到。

林女士尖叫起来，小朱站在那儿，一下子呆住了。从公安机关的笔录能看出，小朱清醒过来后，马上用工作手机报警自首了。

林女士经过医生诊断，面部、脖子还有前胸都出现了深二度烫伤，后面治疗得做好几次植皮手术。司法鉴定把她的伤残等级定为八级。

被告小朱的辩护律师拿出证人的话，说在出事前三个月里，小朱因为服务问题被顾客投诉了6次，但是店里从来没给他做过心理疏导。

原告林女士那边呢，拿出了她三年来在各个消费平台的投诉记录，其中投诉服务行业的占了78%。主审法官在判决书里特意提到，这个案子暴露了服务行业里劳资关系紧张，还有消费者对自己权益认识有偏差这两个问题。

2016年4月，法院考虑到小朱还没成年，又有自首情节，再加上林女士言语刺激这些因素，判小朱有期徒刑一年十个月。

火锅店老板因为没管理好员工，被判赔23万元。有意思的是，中国消费者协会在当年发布的《服务业冲突预防指南》里，专门新增加了一条，说“消费者维权的时候要注意方式别太过了”。

宣判那天，出现了让人叹气的一幕。法警要把小朱带走的时候，小朱突然转向林女士坐的地方，深深地鞠了一躬。这个没读过多少书的少年，带着乡音，用普通话说了句“对不起”，旁听席上有人忍不住小声哭了起来。

林女士头上包着纱布，一直低着头不说话。医护人员说，她烫伤的地方就算伤口愈合了，后面还得长期做疤痕修复治疗。