重庆，女子花9688元给母亲买了一个金手镯，母亲喜欢的不得了，小心翼翼的戴着。万万没想到，睡了一觉起来，手镯竟然严重变形，看着特别闹心，女子就想给母亲换个款。万万没想到，到店后店员一张嘴就问她要3000元折旧费，女子懵了，票据上明明写的收15%，也就一千多，为啥要这么多，而且，才戴了一天就变形，质量堪忧。谁知，店员的回应让人大跌眼镜。 据重庆电视台大城小事6月5日报道，五月份，周大妈和女儿去商场闲逛，路过一家金店，女儿硬要拉她进去看看。 原来，女儿看别的大妈都有金手镯金项链，妈妈却脖子手腕空空，虽然嘴上不说，但心里肯定喜欢的不得了，就是怕花钱。 女儿看在眼里记在心里，所以趁着金店搞优惠活动，就带着母亲来了。 两人千挑万选，终于挑中了一款金手镯，样式简约，花纹独特，很符合周大妈的年龄和气质。 这款手镯标签价是12000多，打完折9688元，女儿果断付款，当场就给母亲戴在了手腕上。 周大妈高兴的不得了，每抬一下胳膊都很小心，生怕磕着碰着，浪费了女儿的一片心意。 晚上睡觉前，周大妈又仔仔细细的端详了一会儿，她想着，改天出门，一定要给她的好姐妹们看看，让他们也羡慕羡慕自己的女儿有多孝顺。 谁知，第二天一睁眼，周大妈心凉透了，圆滚滚的手镯竟然严重变形，扁的不成样子。 两人看着这手镯实在闹心，这根本不像一万元的东西，就像在小商品超市买的假货一样，根本没法见人。 女儿思来想去，打算去店里重新给母亲换个款式 ，因为买的时候店里承诺，终身换款，但是要收取折旧费15%。 于是，女儿找到店里协商，万万没想到，店员一张嘴竟然要3000元的折旧费。 女儿很无语，白纸黑字上明明写的15%，为啥要收3000呢，这多出来的钱从哪儿来的？ 而且，换款是因为你们的东西质量不行，要不然才买了一天，崭新崭新的，谁愿意当冤大头，平白无故多掏几千块钱。 双方协商不下，周女士只能向调解员求助。在调解员的陪同下，周女士和女儿再次来到金店。 女儿情绪激动，她表示本来是想花一万元给母亲送份心意，结果才一天就成了这样，搁谁身上谁不生气。 当调解员问到3000元的折旧费时，金店工作人员表示，确实是他们说的，但是这个这个钱，并不是一口说死的，双方能坐下来商量。 那么，才戴了一天的手镯为什么就变形了呢？店员却反问：黄金哪里有不变形的？ 大家都知道，黄金确实比较娇气，容易变形，尤其是空心的，但是，女儿觉得才戴了一晚就成了这样，也太夸张了，质量堪忧。 这件事确实糟心，但不少网友表示，9000多块钱的手镯，按现在的金价算，还不到10克，一口价的话克数更少，中间绝对是空的，变形很正常。 还有网友说，自己二三十克的手镯也会变形，金子太软，不变形才是假的，所以平时佩戴一定要注意。 黄金虽软，但空心手镯易变形是行业常识。如果商家未主动说明手镯工艺、克重，则涉嫌未履行告知义务。 这样的话，周大妈的女儿就可依据《民法典》第五百条撤销合同，要求全额退款。 此外，票据标注折旧费15%，但没有明确是按原价12000元还是实付价9688元计算。 如果按原价12000元算，15%为1800元；若按实付价算，则为1453元。商家索要3000元，涉嫌乱收费。 根据行业惯例，黄金回收无折旧费，仅以旧换新时可能收取工费，商家这明显是乱收费。 《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 一旦认定商家存在欺诈，故意隐瞒手镯工艺，周大妈女儿还可以主张29064元赔偿。 面对商家利用信息差隐瞒商品特性、乱收折旧费，我们千万不要轻信终身换款承诺、不仔细审查合同条款。 黄金虽软，但消费者的维权意识不能“软”。否则，一万元的心意可能变成三千元的智商税。 最终，在调解员的协调下，金店工作人员表示，愿意把钱退给周女士，这件糟心事才得以解决。 信源：重庆电视台大城小事 2025.6.5 #夏日生活打卡季#
