5月26日，上海李女士预约了快递员上门取件，想着时间还早，她优哉悠哉冲了个澡。不料，当她洗着澡时，快递已经赶到，由于洗澡声较大，女子听不到敲门声手机铃声。快递员担心超时，疯狂砸门，吓得她赶紧从浴室出来。女子：“太恐怖了！”
这事说起来还得从网购退货说起，李女士网购的电子产品出了问题，当天上午十点就约好了快递员上门取件。
按照平台规定，这单必须在11点前完成扫描，否则快递员当月考核就要扣分。您猜怎么着？李女士挂了电话转头就进浴室泡澡，水声哗啦啦响成一片，完全没听见门铃声和手机响。
眼瞅着系统倒计时进入最后十分钟，张师傅在门外急得像热锅上的蚂蚁。先是用拳头"咚咚咚"砸门，后来直接整出套"组合拳"，硬是把金属防盗门敲得哐哐震颤，连电子锁都触发了报警装置。
这时候李女士才听到动静，裹着浴袍冲出来，手里还抱着装满电子产品的退货箱。
"我洗个澡能有多大动静？"李女士觉得快递员简直不可理喻。张师傅却指着工作记录仪大倒苦水："我在这敲了快十分钟！超时就要扣钱！"
两人推搡间惊动了整栋楼，邻居们纷纷探头张望，不知道的还以为家里进贼了。
这事被传到网上后，网友们炸开了锅。有人替李女士打抱不平："这哪是快递员，简直是强盗！"也有人觉得快递员不容易："每天跑断腿，超时就扣钱，换谁都急眼。"
更有人翻出旧账——早在2021年，上海就发生过外卖员因差评砸门威胁顾客的事件，当时外卖员甚至狮子大开口要200块封口费。
快递行业的内卷程度可见一斑。据圆通内部文件显示，快递员绩效考核精确到秒，超时订单不仅影响当月奖金，还可能被降级处理。
有快递员私下吐槽："送件就像打仗，迟到一秒钟都可能丢饭碗。"这种高压环境下，类似冲突屡见不鲜。2023年福州就曾发生快递员因工资被拖欠集体罢工事件，暴露出基层快递员的生存困境。
不过换个角度看，平台规则确实存在漏洞。就像网友说的："客户预约时间时难道不该考虑洗澡、开会这些情况吗？"
现在很多快递APP都提供"弹性时间"选项，但大部分用户根本不知道这个功能。如果李女士下单时多勾选个"稍晚取件"，这场闹剧或许就能避免。
专家建议，解决这类问题需要多方合力。快递公司应该优化派单系统，比如设置15分钟缓冲期；用户预约时尽量备注特殊情况；社区也可以推广智能快递柜，减少当面交接的尴尬。
就像上海正在试点的"派费直付"制度，通过技术手段确保快递员收入透明，或许能缓解他们的业绩焦虑。
毕竟，快递小哥也不容易，咱们互相体谅才能让服务更温暖不是吗？
