上海，一女子花21360元，网购2箱茅台酒，6个月后，又花9900元买了1箱，突然有一天，卖家客服联系女子，要求加微信，说给她退780元的差价，可奇怪的是，钱还没退，女子竟然被对方给删除了，她再去商铺一看，茅台酒竟全部下架，女子担心起酒的真伪来，她一检验，顿时傻眼了... 去年9月份，陈女士（化名）在某平台上购买了两箱茅台酒，总价格为21360元。 到了今年3月份，陈女士家里办喜事，就想着再买一箱，又花费了9900元。 过去了这么长时间，陈女士从未质疑过茅台酒的真假，甚至都没有产生任何验酒的念头。 直到今年4月份，卖家突然联系陈女士，说要给她补上780元的差价。 刚开始，陈女士怀疑这是个骗局，于是就让卖家通过平台客服联系自己。 紧接着就有平台客服联系陈女士，称3月份的订单会尽快退款，让她收到钱后，先把差价扣除，再把剩余的钱转给商家。 与此同时，陈女士在平台上搜索卖家的店铺，却发现相关的商品全都已经下架。 这一系列的异常举动让陈女士心生疑虑，一时间也搞不清楚平台和卖家到底在干嘛。 本来陈女士对平台非常信任，但现在却开始怀疑自己所购买的三箱茅台酒的真伪。 于是陈女士向平台发起了投诉，让他们去调查卖家是否存在卖假酒的行为。 然而，平台却表示根本联系不上卖家，并声称平台不介入个人与卖家之间的纠纷，并建议陈女士报警处理。 眼看平台十分敷衍，陈女士一气之下投诉到了平台主管，当晚就有自称卖家的人添加到了陈女士的微信。 经过陈女士和卖家的协商，对方最终同意退一赔一的处理方案。 在卖家退款之前，陈女士还接到了平台主管的回电，对方仍然表示联系不上卖家，并核实过茅台酒确实为正品，就是不愿意透露下架相关商品的原因。 更奇怪的是，陈女士表示商家已经承认自己卖假货后，平台转头就说需要进一步核实茅台酒的真伪。 卖家亲口承认自己卖假货，平台却说核实过为正品，双方连口径都没有统一，这让陈女士严重怀疑平台是在包庇卖家。 再往后，卖家又突然变卦，不愿意退一赔一，陈女士再次打电话给平台，对方依然表示联系不上卖家，并拒绝提供卖家的联系方式。 一天后，平台回电表示只愿意为陈女士办理退货，并告知其退货地址，声称货款将由平台垫付。 可当平台得知陈女士此前还购买过两箱茅台酒后，却直接以“金额过大”为由，拒绝了退货。 最终平台提供了卖家的营业信息，让陈女士自行投诉，不愿介入此事。 从始至终，平台和卖家乱踢皮球，都不想承担相应的责任，这是对消费者的严重不负责。 令陈女士最伤心的，还是平台处理问题的方式以及态度。 要知道，陈女士在平台上消费了10多年，可以说是该平台的忠实用户。 当她买到假货后，平台却胡乱推卸责任，根本不拿消费者当回事，理应受到严惩。 按理说，消费者的权益被损害时，平台当主动承担责任，启动“先行赔付”机制。 而不是看到赔付金额过大去和稀泥，这样只会让消费者伤心，也不利于平台日后的发展。 希望这件事能够引起相关部门的重视，严查平台以及卖家的违规操作，并给予严厉处罚，避免类似事件再度上演。
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信源： 原文登载于新民晚报2025年05月27日关于《“三箱茅台酒都是假的？！”知名电商平台花费数万元，上海消费者直呼“很受伤”→》的报道
