根据“经视直播”消息，鸿蒙智行官方客服表示，蓝牙遥控钥匙属于物理钥匙，系用户自愿购买的选项，目前尚处于预售阶段。
而且，实际上，用户即使不购买蓝牙遥控钥匙，并不影响正常使用车辆。事实上，车辆在交付的时候，会为用提供数字钥匙、是NFC卡片钥匙以及传统的机械钥匙。
其中，数字钥匙可以通过手机或者手表控制车门。显然，从鸿蒙智行官方客户的回应来看，是否购买蓝牙钥匙对于用户正常使用车辆并没有影响。
对于用户提出的“为何不赠送蓝牙遥控钥匙”的问题，客服人员则表示，此前销售的智界车型并没有这项配置，仅问界车型有此配置。
“这边应该是厂家的一个决定，目前只能跟你收集一下用户声音，用户是否能给到物理钥匙，暂时不能确定。”鸿蒙智行客服如是表示。
此外，客服人员还表示，目前已经接到不少用户关于这件事情的咨询。并且，正在记录相关投诉，以便反馈给企业。如果后续有赠送的话，官网会发布通知。
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