“五星级酒店摊上事了！”西安，男子花2585元入住酒店，结果熟睡时忽然屋内灯光全

“五星级酒店摊上事了！”西安，男子花2585元入住酒店，结果熟睡时忽然屋内灯光全亮，有人突然闯入，男子吓得呼吸性碱中毒被送医，事后对酒店索赔，而酒店却解释，只是服务员误入而已！

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西安某五星级酒店最近摊上事了，一位外地男顾客花两千多块钱住高级套房，结果被服务员刷卡进门吓到送医院，这事儿闹得沸沸扬扬。

要说事情原委，还得从4月26日说起。

那天早上天刚亮，三十来岁的张先生就赶高铁往西安奔。

路上折腾五六个钟头，到地方已经是晌午头。

他提前订了曲江新区某五星级酒店的套房，一晚上两千五百八十五的房价，搁普通人眼里够半个月工资了。

张先生倒想得开，觉得出门在外睡舒服了最重要，钱花在刀刃上不心疼。

十一点多到酒店前台，身份证往柜台上一拍，房卡就到手了。

张先生困得眼皮直打架，揣着房卡就往十八楼冲。

进屋头件事就是把"请勿打扰"的牌子挂门外，五星级酒店的客房服务他门儿清，就怕哪个没眼力见的来敲门。

窗帘拉得严严实实，床垫软硬适中，张先生倒头就睡。

要说这深度睡眠真是金贵，可刚迷糊着没俩钟头，突然"啪"一声大灯全亮。

张先生猛睁眼，瞅见个人影杵在门口，吓得差点从床上滚下来。后来跟记者比划，说当时脑子嗡的一声，还当自己睡到阎王殿了。

服务员也懵了，举着果盘进退两难。

张先生这会儿才看清对方穿着酒店制服，可身上早就汗湿透了，手脚抖得像筛糠，胸口堵着块大石头似的喘不上气。

打电话叫救护车时，手指头愣是按不准120三个数。

到了医院一查，说是呼吸性碱中毒。

医生拿着化验单直摇头，说成年人吓成这样真不多见。

张先生戴着氧气罩躺了四个多钟头，缓过劲来第一句话就是找酒店讨说法。

酒店经理带着果篮来赔不是，解释说是服务员担心客人安全。

原来中午十二点送果盘时看见免打扰牌子，下午两点再去还挂着，这才刷卡进门查看。

这话张先生可不认账，说挂免打扰就是不让打扰，五星级服务员连这都不懂？

要是个女顾客在屋里换衣服，这事儿还了得？

网上吵得比当事人都凶。

有网友翻出《旅游饭店行业规范》第十七条，白纸黑字写着"未经客人允许不得进入客房"。

而业内人士私下透露，其实酒店行业早有不成文规矩：挂免打扰牌超六小时才会联系客人。

这次西安酒店两小时就闯进去，确实不合流程。

陕西省旅游监管局的工作人员接采访时说，已接到投诉正在调查，如果查实违规操作，最高可处五万元罚款。

张先生出院后较上真了，天天往消费者协会跑。

他手机里存着当天的就诊记录、酒店监控截图，还有两千多块的住宿发票。

酒店那边开始咬定是服务员个人行为，后来见事情闹大了，又说要全面整顿服务流程。

周围朋友劝他见好就收，张先生却铁了心要讨说法。

他拿着《消费者权益保护法》第七条跟记者掰扯，说住酒店的人身安全都保障不了，还谈什么五星级服务？现在他出门住店都带阻门器，晚上睡觉前还得拿椅子顶住门。

这事儿闹腾了小半个月，最后在市场监管部门调解下，酒店赔了医药费、住宿费，外加三千块精神损失费。

服务员被扣了季度奖金，全店重新培训客房服务规范。

张先生拿着赔偿款没笑模样，说以后再住酒店都有心理阴影了。

这事儿给大伙儿提了个醒，花钱买的不只是服务，更是安全保障。

现在人出门住店都多个心眼，网上阻门器销量涨了三成不说，还有律师在直播里教怎么留存证据维权。

要我说，住店的和开店的都得长记性，一个要懂得保护自己，一个要把规矩落到实处，这才能少出幺蛾子。